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商品信息掃碼便知。資料圖片

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物帶來消費(fèi)便捷的同時，也給售后和維保帶來很多困難，這就需要建立一套完善的制度保護(hù)商家和消費(fèi)者利益。

10月29日，記者從銀川市發(fā)展和改革委員會獲悉，我市近期印發(fā)了《銀川市全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)分工方案》(簡稱《方案》)，建立信用機(jī)制作為電商誠信發(fā)展的基礎(chǔ)，為本土電商長遠(yuǎn)發(fā)展提供長久動力。

推動用戶實(shí)名登記

隨著“雙11”網(wǎng)購節(jié)臨近，不少人把購物車又塞得滿滿的了。據(jù)了解，今年1月~9月全市網(wǎng)絡(luò)交易額74.37億元，同比增長15.6%。其中，9.32億元是本地銷售的產(chǎn)品，主要以枸杞、羊肉等生鮮產(chǎn)品為主。

從數(shù)據(jù)不難看出，本土電商發(fā)展迅速，由于是生鮮類產(chǎn)品比重大，在銷售、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)更容易發(fā)生問題，為了讓寧夏的商品更有品質(zhì)，制定完善的管理制度勢在必行。近日，我市印發(fā)的《方案》要求盡快建立實(shí)名登記和認(rèn)證制度，落實(shí)電子商務(wù)平臺身份標(biāo)識管理措施，推動用戶實(shí)名登記制度，對開辦網(wǎng)店的單位和個人核實(shí)身份，定期更新并依法報送相關(guān)行業(yè)主管、監(jiān)管部門。

以食品、藥品等為重點(diǎn)

銀川市發(fā)改委信用辦副主任科員馬珍說，《方案》中要求“以食品、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)產(chǎn)品、日用消費(fèi)品等關(guān)系人民群眾生命財產(chǎn)安全的產(chǎn)品為重點(diǎn)，依法規(guī)范市場主體準(zhǔn)入，嚴(yán)格依照各項(xiàng)規(guī)定辦理工商登記和相關(guān)許可手續(xù)，并將營業(yè)執(zhí)照或身份核驗(yàn)標(biāo)識等信息向社會公開。”

“只有信息對稱透明，消費(fèi)者和商家才能處于公平的位置，這也是建立市場公平機(jī)制的基礎(chǔ)。”馬珍告訴記者，電商平臺還要建立產(chǎn)品生產(chǎn)許可官方網(wǎng)站信息鏈接，加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)許可信息公示。開展電子商務(wù)網(wǎng)站可信認(rèn)證服務(wù)工作，推廣應(yīng)用網(wǎng)站可信標(biāo)識。

掃碼就能追根溯源

網(wǎng)絡(luò)購物是一套完整的產(chǎn)業(yè)，購買一件商品會有一群人為之服務(wù)，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題都需要能及時追根溯源?！斗桨浮诽岢鲆a(chǎn)品信息溯源制度。推行商品條形碼，圍繞食用農(nóng)產(chǎn)品、食品、藥品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、特種設(shè)備、危險品等重要產(chǎn)品，推動生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)加快建立來源可查、去向可追、責(zé)任可究的產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，引導(dǎo)支持電子商務(wù)平臺和物流企業(yè)建立產(chǎn)品上架、銷售、配送、簽收、評價、投訴全方位全過程的線上留痕監(jiān)管體系。馬珍告訴記者，產(chǎn)品出現(xiàn)問題可以追溯到問題出在哪個環(huán)節(jié)，這樣就能確保售后的準(zhǔn)確處理，減少維權(quán)過程中的推諉扯皮。

建立交易雙方互評制度

另外《方案》支持和鼓勵電子商務(wù)平臺結(jié)合自身特點(diǎn)，建立電子商務(wù)交易雙方信用互評、信用積分制度，探索建立交易后評價或追加評價制度，將交易雙方評價和服務(wù)承諾履約情況記入信用檔案，并將評價結(jié)果和積分充分公開，供市場交易者參考。積極支持電子商務(wù)平臺在對交易流程、流通環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時動態(tài)監(jiān)控的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對失信行為的分類與甄別，并與第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，防范信用炒作風(fēng)險。

探索設(shè)立賠付基金

開展第三方信用評價，建立對電子商務(wù)平臺、入駐商家和上下游企業(yè)的綜合信用評價機(jī)制。電商平臺是拓展銷售范圍的最佳渠道，利用好電商平臺能夠?yàn)楸就疗髽I(yè)發(fā)展贏得先機(jī)。

作為信用支撐的重要組成部分，能夠及時賠付到位是消費(fèi)者非常關(guān)心的問題。據(jù)悉，相關(guān)部門也在鼓勵電商平臺探索設(shè)立賠付基金，通過先行賠付、7天無理由退換、當(dāng)?shù)厥酆筚|(zhì)保等有效措施，提高寧夏當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的知名度和附加值。(記者 李鯤鵬)