“銀電師傅”-寧夏銀川供電微信智能機器人正式上線
發(fā)布時間：2023-01-12 09:38:44
文章來源：今日熱點
1月9日，國網(wǎng)銀川供電公司網(wǎng)格服務(wù)微信智能機器人銀電師傅正式上線。以往，在以微信群為載體服務(wù)電力客戶時，存在聊天信息多且雜，客戶訴求
1月9日，國網(wǎng)銀川供電公司網(wǎng)格服務(wù)微信智能機器人“銀電師傅”正式上線。
“以往，在以微信群為載體服務(wù)電力客戶時，存在聊天信息多且雜，客戶訴求難以第一時間得到響應(yīng)，無法及時、精準(zhǔn)獲取供電信息等問題。
”據(jù)國網(wǎng)銀川供電公司營銷部主任黃鶯介紹，如今，通過對微信群中“停電了、沒有電、跳閘、用電咨詢”等關(guān)鍵詞信息的研判，微信機器人“銀電師傅”可分層級處理網(wǎng)格微信群中的客戶訴求，第一時間響應(yīng)客戶，還會通過實時發(fā)送信息或撥打語音電話提醒網(wǎng)格員，便于其能夠快速獲取信息、聯(lián)系客戶處理相關(guān)涉電問題，避免因未及時查看微信群內(nèi)聊天記錄而降低供電服務(wù)質(zhì)量。此外，“銀電師傅”還能快速、準(zhǔn)確地推送停復(fù)電、服務(wù)宣傳等信息，提高精準(zhǔn)性與覆蓋率。
據(jù)了解，國網(wǎng)銀川供電公司充分發(fā)揮臺區(qū)網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，于2022年10月開展“銀電師傅”微信群服務(wù)渠道建設(shè)及管理試點工作，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。目前，“銀電師傅”智能機器人已覆蓋各類供電服務(wù)群、小區(qū)業(yè)主群、村/組群等微信群超過1700個，覆蓋客戶超過30萬人。成功構(gòu)建了市—縣—所—網(wǎng)格四級服務(wù)管理架構(gòu)，降低信息通知成本、服務(wù)宣傳成本，實現(xiàn)智能服務(wù)應(yīng)答零時差，客戶經(jīng)理服務(wù)零距離，打通服務(wù)群眾“最后一米”。
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