最近,上海辟謠平臺調查了淘寶“順手買1件”的促銷方式(詳情可見《淘寶“順手買1件”能花19.8元買原價488元的產品?真相來了》),指出頁面呈現(xiàn)的“順手買1件”商品涉嫌虛構原價,而且在消費者下單前,不支持查看商品詳情,涉嫌侵害消費者知情權。
報道刊發(fā)后,很多讀者表示有同感,認為平臺不讓消費者查看價格和詳情,屬于欺詐促銷,應該曝光并督促整改。
(相關資料圖)
大部分讀者對“順手買1件”表示不滿
記者跟蹤調查發(fā)現(xiàn),最近淘寶悄悄更改了“順手買1件”商品的呈現(xiàn)方式:原本顯示的“原價”不見了,頁面只顯示商品實際購買價格。但是,備受消費者詬病的無法查看商品詳情問題,仍舊沒有解決。
不少消費者提出,這不僅沒有解決問題,反而讓消費者更加搞不清了:既不知道“順手買1件”的產品價格有沒有優(yōu)勢,也不能查看產品詳情和評價,變成了徹底的“打悶包”銷售。
最新的“順手買1件”沒有了“原價”,但仍舊不能看商品詳情,有的商家還通過僅有的商品圖片誤導消費者。
消費者陳女士建議,平臺如果要整改,應該拿出誠意,而不是“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”:“最關鍵的問題是不能查看商品詳情,為什么平臺不能提供點擊查看詳情的服務?如果技術實現(xiàn)不了或者不愿意讓消費者查看詳情,不如取消‘順手買1件’,不要再誤導消費者了。”
值得注意的是,也有部分商家給上海辟謠平臺留言,介紹了有關“順手買1件”的更多情況。有商家指出,“順手買1件”本身有利于商家和消費者,但目前的活動規(guī)則有問題,應當調整完善。
部分商家說,平臺沒有對“順手買1件”商品收取推廣費,且支持跨店鋪“順手買1件”,這就使得商家有機會用低成本推介自己的產品和服務。所以,商家比較歡迎這一促銷,覺得可以高性價比的產品吸引消費者關注自己的店鋪和商品。
同時,“順手買1件”的商品要求包郵,對偏遠地區(qū)的消費者來說,除了產品本身的價格優(yōu)勢外,還有郵費優(yōu)勢。所以,這項服務完全可以實現(xiàn)商家和消費者的雙贏。
但商家也承認,目前“順手買1件”的規(guī)則存在瑕疵。
在消費者端,由于不提供查看詳情選項,使得消費者無法全面了解產品的品質和價格,影響消費體驗。
在商家端,存在部分商家通過“順手買1件”兜售品質低劣產品的現(xiàn)象,影響了消費者對這一促銷服務整體印象,這對那些通過這一促銷方式銷售高性價比產品的商家不公平,“有點劣幣驅逐良幣的感覺?!?/p>
有商家指出,導致這一問題的主要原因是淘寶對“順手買1件”商品的審核規(guī)則有問題,“過度強調轉化率?!?/p>
從部分商家介紹的促銷規(guī)則看,淘寶平臺對參與“順手買1件”的店鋪和商品設有考核機制,較大的權重是商品轉化率,“舉例來說,一件‘順手買1件’商品如果累計曝光率超過1000人次,但曝光轉化率低于0.2%,那么平臺會將這件商品降權,不支持其成為‘順手買1件’商品。”至于商品評價、店鋪評價等消費者更看重的因素,在后臺評判時,權重并不大。
“有的商家為了追求轉化率,就提供低質低價商品參與這項活動,平臺又沒有有效的懲戒措施,加上平臺對商品詳情頁遮遮掩掩,導致‘順手買1件’問題多多?!庇猩碳艺J為,當下正逢“618”大促,商家和消費者都需要公平營銷。作為平臺,有必要直面問題,從根本上解決“打悶包”銷售的現(xiàn)象。
(文章來源:上海網絡辟謠)
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