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“五個一辦”跑出便民“加速度”

【資料圖】

——貴陽市政務(wù)服務(wù)事項時限壓縮率達82.95%

政務(wù)服務(wù)是展現(xiàn)城市營商環(huán)境的第一道窗口，是一項民生民心工程。為有效打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，貴陽市積極聚焦企業(yè)、群眾的辦事體驗感和滿意度，以政務(wù)服務(wù)“一表辦”“一網(wǎng)辦”“一窗辦”“一次辦”“一站辦”等“五個一辦”為主抓手，深化營商環(huán)境改革，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)產(chǎn)品，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，做優(yōu)“貴人服務(wù)”品牌，跑出便民“加速度”，全力助推高質(zhì)量發(fā)展。

一套資料“一次辦”

5月23日中午12點，已是臨近用餐休息的時間，貴陽綜保區(qū)辦稅服務(wù)大廳窗口卻是熱鬧非凡，納稅窗口工作人員正在有條不紊地為納稅人辦理原國地稅業(yè)務(wù)。

“只在辦稅窗口提交了一套資料，用了不到半天的時間就全部辦理完成，而在以前，我需要準(zhǔn)備兩套資料，并且要跑多次需要幾天的時間才能完成?！眲倓傓k理完稅務(wù)登記的納稅人李燕說，現(xiàn)在稅務(wù)部門提供的套餐式服務(wù)將實名認證、稅種認定、票種核定、開通網(wǎng)報等一次搞定，極大地方便了納稅人。

幾日前，貴陽綜保區(qū)辦稅服務(wù)大廳工作人員接到李燕的業(yè)務(wù)咨詢電話，在了解情況后大廳工作人員主動向其告知了“一套資料”套餐服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，此服務(wù)把多次填表、多個流程、多次跑路轉(zhuǎn)化為一次填表、一次流轉(zhuǎn)、一次跑路，將多張申請表整合成一套資料，辦稅窗口工作人員核對無誤后對法定涉稅事項一次性集中辦理，有效節(jié)約了納稅人辦稅時間。

李燕來到辦稅服務(wù)廳辦理稅務(wù)登記時，辦稅服務(wù)大廳工作人員不僅為其提供一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)，還主動協(xié)調(diào)安排相關(guān)受理人員為其進行午間延時服務(wù)，同時在發(fā)現(xiàn)一份次要材料不齊全時及時進行告知，并提供容缺辦理日后進行補充，不到半天時間李燕申請的所有稅務(wù)登記業(yè)務(wù)全部辦結(jié)。

類似這樣的溫暖、便利的服務(wù)在貴陽綜保區(qū)辦稅服務(wù)大廳不斷上演著。綜保區(qū)辦稅服務(wù)廳本著“機構(gòu)改革、服務(wù)先行”的理念，在提高窗口人員業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)“一廳通辦”“一窗通辦”“一套資料辦”“主稅附加稅費一次辦”，納稅人辦稅時間平均縮短40%以上。

戶政業(yè)務(wù)“一網(wǎng)辦”

“先下載貴州公安APP，點擊貴陽專區(qū)，選擇身份證補辦業(yè)務(wù)，然后提交申請就可以了?！鼻安痪?，居民劉超錦來到云巖區(qū)普陀派出所補辦身份證，民警告訴他，戶政相關(guān)業(yè)務(wù)已納入“一網(wǎng)通辦”，可在網(wǎng)上全流程辦理。

在民警的指引下，他很快便完成身份證補辦申請，整個過程不到5分鐘?！啊痪W(wǎng)通辦’實在太方便了?！眲⒊\說。

“下載‘貴州公安APP’后，居民只要在APP中的戶籍問題辦理渠道提交需要辦理的業(yè)務(wù)資料即可?！辟F陽市公安局云巖分局相關(guān)工作人員表示，云巖區(qū)戶政業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”已在全區(qū)進行普及，各街道（鎮(zhèn)）派出所民警陸續(xù)組織警力向轄區(qū)市民、商戶宣傳戶政業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”的便利之處，并指導(dǎo)其下載貴州公安APP。眼下，該區(qū)各街道（鎮(zhèn)）已普及戶政業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)讓居民辦事“零跑腿”。

“下一步，我們將繼續(xù)在全區(qū)開展好戶政業(yè)務(wù)‘一網(wǎng)通辦’的推行和宣傳工作，不斷提高便民利民質(zhì)效，力爭讓更多市民群眾享受到便利?！辟F陽市公安局云巖分局相關(guān)負責(zé)人表示。

多個事項“一站辦”

在開陽縣政務(wù)服務(wù)大廳，黨員胸前的黨員徽章、工作臺上的“紅旗示范崗”“黨員先鋒崗”等，引人注目。

“過去辦理房產(chǎn)過戶，需要跑來跑去地在民政局、住建局等多個單位蓋章，政策也不清楚，現(xiàn)在可以直接到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理。工作人員講解仔細、清楚，基本可以在一個地方一次性辦完，為我們老百姓提供了極大的方便?！表樌k理了房產(chǎn)過戶的吳康滿意地說。

開陽縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦“放管服”深化數(shù)字化改革，讓數(shù)據(jù)共享互認、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，與171個地區(qū)簽訂“跨省通辦”戰(zhàn)略協(xié)議，可辦理跨省業(yè)務(wù)792項，將貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與73個系統(tǒng)融通，可辦理綜合業(yè)務(wù)269項。在18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和134個村（社區(qū)）建立便民服務(wù)中心（站），推進高頻熱點事項和民生咨詢查詢類事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）就近辦理。通過推行“一站式”服務(wù)，讓老百姓“進一個門，辦完所有事”。

“下一步，中心將緊盯企業(yè)群眾辦事難點、堵點問題，持續(xù)擦亮‘貴人服務(wù)’品牌，扎實推進‘一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦、一表辦、一站辦’，為打造一流營商環(huán)境，助力‘強省會’行動作出應(yīng)有的貢獻，不斷提高企業(yè)、群眾辦事體驗感和滿意度?！遍_陽縣政務(wù)服務(wù)中心主任彭萬江說。

一樁樁、一件件皆是貴陽市深入推進政務(wù)服務(wù)“五個一辦”的成果。截至目前，在國家13項“一件事”清單基礎(chǔ)上，貴陽市提出“一件事一次辦”建議清單196項；各政務(wù)大廳窗口總數(shù)由改革前1113個減少到改革后597個，縮減率達46.4%，政務(wù)服務(wù)事項時限壓縮率達82.95%。（記者 高偉）