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全球觀焦點(diǎn)：場景化、定制化、個(gè)性化，根本還是用戶需求的挖掘

發(fā)布時(shí)間：2023-01-19 07:01:40 文章來源：艾肯網(wǎng)

在過去的一年中，筆者發(fā)現(xiàn)，無論是中央空調(diào)品牌、地暖品牌、新風(fēng)品牌亦或是凈水品牌，單一的品牌品類店的開業(yè)已經(jīng)是屈指可數(shù)，更

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在過去的一年中，筆者發(fā)現(xiàn)，無論是中央空調(diào)品牌、地暖品牌、新風(fēng)品牌亦或是凈水品牌，單一的品牌品類店的開業(yè)已經(jīng)是屈指可數(shù)，更多的是建立在圍繞品牌所做的場景化門店，而這一點(diǎn)也與行業(yè)轉(zhuǎn)型不謀而合。

首先從門店轉(zhuǎn)型的角度，場景化門店的開設(shè)是舒適家居行業(yè)進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營的一個(gè)標(biāo)志，同時(shí)如果我們回顧近兩年來眾多品牌的開店模式，可以看出，為了占據(jù)更多的市場份額和市場口碑，在廠商看來，門店的升級改造勢在必行，一方面是場景化的門店可以增加消費(fèi)者的感官和體驗(yàn)，可以提升消費(fèi)者的交互，延長其在店時(shí)間，以此來提供更高的進(jìn)店轉(zhuǎn)化率。

而到了2022年，似乎場景化已經(jīng)不足以讓品牌從競爭中突圍，5月，湖北武漢日立水墅適中央空調(diào)體驗(yàn)中心開業(yè)，其打造全新生活體驗(yàn)空間的一次落地方式；6月，芬尼空氣能長沙體驗(yàn)中心開業(yè)，為用戶帶來線上線下融合的沉浸式的空調(diào)、采暖、熱水、新風(fēng)家庭健康環(huán)境定制方案；7月，佛山開利微氣候體驗(yàn)中心，打造全新時(shí)代的一站式體驗(yàn)中心，8月，大金西南首個(gè)生活體驗(yàn)館落戶成都，用戶能夠了解到大金售前、售中、售后的全生命周期服務(wù)，林內(nèi)合肥生活體驗(yàn)館更是以消費(fèi)體驗(yàn)為中心，林內(nèi)將全系列創(chuàng)新產(chǎn)品、一站式購物場景、以人為本的服務(wù)理念充分融入進(jìn)生活館里，為消費(fèi)者提供多元化的生活方式和身臨其境的空間體驗(yàn)。

除此之外，積微GCHV健康生活體驗(yàn)中心、HV260㎡的沉浸式體驗(yàn)廳等等都在場景化的基礎(chǔ)上升維，以體驗(yàn)式營銷來吸引更多的消費(fèi)者，在沉浸式體驗(yàn)廳的加持下，消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)對于產(chǎn)品的使用效果有直觀的認(rèn)知，這也促使他們在消費(fèi)的時(shí)候更加理性，不再以“價(jià)格論”為唯一因素，而是經(jīng)過多方考量之后終而買單。

同時(shí)，這些體驗(yàn)中心還兼具了更多個(gè)性化的功能，而這對于當(dāng)下的消費(fèi)群體來說，更具吸引力，并且從消費(fèi)者層面來說，隨著新一代消費(fèi)階級的出現(xiàn)，老派的營銷思路、門店已經(jīng)無法滿足對于新消費(fèi)群體的需求，與傳統(tǒng)60、70后消費(fèi)者不同，80、90后他們對自己的生活有著更多的想象和期待，千篇一律的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足他們對個(gè)性化生活的追求，個(gè)性化與定制化已經(jīng)充斥在生活的每一個(gè)層面這就要求品牌有與之匹配的產(chǎn)品和解決方案。

更值得一提的是，這些體驗(yàn)中心的開設(shè)不僅僅是一個(gè)行為，更多的是用戶與產(chǎn)品理念、與品牌的歸屬感的交互，是用戶與經(jīng)銷商之間的認(rèn)同。

同樣的場景化、個(gè)性化、定制化不僅僅是出現(xiàn)在零售用戶上。在工程項(xiàng)目中，過去很多傳統(tǒng)解決方案都是基于客戶提出的明確技術(shù)需求，是客戶自我認(rèn)識的延續(xù)，是“被動(dòng)式”打法，已經(jīng)無法滿足客戶對深層業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的需求，而對于工程項(xiàng)目的場景化解決方案，是在滿足基礎(chǔ)需求的方案之上，給客戶更多的深層需求，更是從單一空間到全場景，從安裝到設(shè)計(jì)研發(fā)全流程，給甲方帶去定制化的解決方案和一體化的服務(wù)。

值得一提的是，無論是零售的場景化、定制化還是工程項(xiàng)目端，最根本的還是對于用戶需求的挖掘和匹配，這就需要廠商在產(chǎn)品和解決方案上有更多發(fā)力，圍繞需求研發(fā)更多的產(chǎn)品，創(chuàng)造出更多的場景化方案，加深用戶的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：解決方案工程項(xiàng)目用戶需求