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(資料圖)

2022年度上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意度調(diào)查結(jié)果于近期發(fā)布。華涇鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心堅(jiān)持以病人的需求為導(dǎo)向，通過(guò)專業(yè)能力精進(jìn)、數(shù)字服務(wù)適老化改造、硬件環(huán)境升級(jí)、人文環(huán)境營(yíng)造等方式，為患者提供全方位、多層次、立體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，成功入選“滿意度較高的單位”。

為了提升居民就醫(yī)滿意度，中心不斷加強(qiáng)常見(jiàn)病多發(fā)病診治、中醫(yī)藥服務(wù)、康復(fù)服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)能力，推進(jìn)“1 1 1”家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為居民提供綜合、連續(xù)的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和健康管理服務(wù)。中心根據(jù)華涇鎮(zhèn)人口分布狀況，建設(shè)了7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，不斷提升服務(wù)站服務(wù)能級(jí)，通過(guò)升級(jí)居民家門口的中醫(yī)藥服務(wù)平臺(tái)，打造社區(qū)“最后一公里”中醫(yī)藥特色服務(wù)品牌。2022年，盛華景苑社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站成功創(chuàng)建了上海市“中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”。中心依托醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，針對(duì)常見(jiàn)病多發(fā)病，開設(shè)了11個(gè)專病門診，發(fā)揮數(shù)字醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)專家遠(yuǎn)程會(huì)診，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享。

截至2022年末，華涇鎮(zhèn)60歲以上老年人口約占比23.1%。為方便老年群體就醫(yī)，中心進(jìn)行了數(shù)字服務(wù)適老化改造。以老年群體的高頻需求和就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行了一些功能調(diào)整，比如放大字體、提高音量、反復(fù)叫號(hào)3次等，創(chuàng)造老年友好的數(shù)字環(huán)境。此外，中心還推出了為老服務(wù)10項(xiàng)便民措施，設(shè)置老年人專用停車位、提供老年人輪椅，設(shè)置75歲以上老年人專用窗口、便民服務(wù)箱（老花鏡、針線包等），提供一對(duì)一陪診服務(wù)，樹立老年友好標(biāo)志標(biāo)識(shí)以及開辟了老年就醫(yī)綠色通道等。

在患者服務(wù)的基礎(chǔ)之上，為了滿足陪同就診人群的需求，中心進(jìn)行了硬件環(huán)境升級(jí)改造。比如在康復(fù)科進(jìn)行康復(fù)治療的兒童，一個(gè)項(xiàng)目的治療是20分鐘，一般情況下，患者會(huì)在某半天或一天進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目的治療，耗時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)于陪同就診的家長(zhǎng)或照顧者來(lái)說(shuō)，陪護(hù)壓力相對(duì)較大。中心對(duì)康復(fù)科的家長(zhǎng)休息室“愛(ài)心坊”進(jìn)行了硬件環(huán)境的裝修與改造，在愛(ài)心坊內(nèi)放置了儲(chǔ)物柜、沙發(fā)、冰箱、微波爐、直飲水等設(shè)施設(shè)備。為了營(yíng)造“從社區(qū)到家庭”的良好康復(fù)氛圍，提升康復(fù)依從性，還在家長(zhǎng)休息室內(nèi)設(shè)置了圖書角，放置兒童繪本，康復(fù)、心理等專業(yè)書籍，解決了陪同就診人群等候時(shí)間長(zhǎng)、等候環(huán)境不舒適、等候時(shí)無(wú)所事事等實(shí)際問(wèn)題。

中心打造了一支有“專業(yè)人士指導(dǎo)、志愿者交流共享、社會(huì)力量參與”志愿服務(wù)隊(duì)伍——“愛(ài)在四季”志愿服務(wù)隊(duì)，由“春日細(xì)雨”“夏日清風(fēng)”“秋日和風(fēng)”“冬日暖陽(yáng)”四支分隊(duì)組成?！按喝占?xì)雨”志愿服務(wù)分隊(duì)聚焦康復(fù)科患兒及家庭需求，在中心、社區(qū)、學(xué)校等地，開展康復(fù)知識(shí)科普、家庭應(yīng)對(duì)能力提升、康復(fù)指導(dǎo)、患兒/照顧者成長(zhǎng)、社區(qū)康復(fù)環(huán)境營(yíng)造等衛(wèi)生健康志愿服務(wù)，做患兒及家庭康復(fù)路上的同行者；“夏日清風(fēng)”志愿服務(wù)分隊(duì)打破時(shí)空界限，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院、大型工廠、外來(lái)人口聚集地等地，為居民提供診療、咨詢、宣傳、科普、倡導(dǎo)等志愿服務(wù)，做社區(qū)居民的健康守護(hù)者；“秋日和風(fēng)”志愿服務(wù)分隊(duì)穿梭在中心門診、病房等各個(gè)角落，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、就診秩序維護(hù)、滿意度調(diào)查、健康教育、出院后電話回訪等志愿服務(wù)，將利他理念根植于心，做患者就診時(shí)的服務(wù)者；“冬日暖陽(yáng)”志愿服務(wù)分隊(duì)著眼安寧療護(hù)需求，為安寧病房患者及家屬提供安寧護(hù)理、心理疏導(dǎo)、手工制作、文藝表演等志愿服務(wù)，潤(rùn)物無(wú)聲，做病房里的陪伴者?！皭?ài)在四季”志愿服務(wù)隊(duì)始終發(fā)揮“徐匯區(qū)志愿服務(wù)基地” “徐匯區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐團(tuán)”“華涇鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)”等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在志愿服務(wù)活動(dòng)中不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、營(yíng)造社會(huì)風(fēng)尚。

就醫(yī)群體的需求是在不斷轉(zhuǎn)變的，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)也提出了更高的要求，華涇鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心找準(zhǔn)切入點(diǎn)，持續(xù)推出提升居民就醫(yī)滿意度的各項(xiàng)舉措，努力提供更周全、更貼心、更直接的服務(wù)，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。

殷志軍、李瑾琳、陸翔