漳縣三岔鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,堅持以熱情周到、公正公開、高效廉潔、便民辦事、幫民致富、促進社會和諧為服務(wù)宗旨,嚴格落實領(lǐng)導坐班制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、考勤請假制等工作制度,全方位服務(wù)和滿足群眾需求,為民務(wù)實的作風贏得了廣大群眾的充分信任。
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狠抓工作落實,全面推進標準化
中心按照省市要求,全面推進職能職責標準化;場地和設(shè)施標準化;進駐部門及項目、服務(wù)類型標準化;辦事制度標準化;辦公軟件標準化:便民服務(wù)向村社延伸標準化等六個標準化。以依法、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進鎮(zhèn)政府工作由"抓事務(wù)”向"抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)"轉(zhuǎn)移,進一步建立健全便民服務(wù)中心,集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項,使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體。
強化基礎(chǔ)設(shè)施,著力提升辦公效率
三岔鎮(zhèn)整合有效資源、加大對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入,配齊電腦、打印機等設(shè)備,提升便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率。安裝led顯示屏,每日滾動播出便民服務(wù)信息,便利群眾生活。實現(xiàn)中心wifi全覆蓋,保證群眾信息交流便利通暢。安裝指紋考勤機監(jiān)督員工出勤率,使群眾少等快辦得實惠。
重視政治理論學習,提高綜合素質(zhì)
服務(wù)中心多次組織召開學習討論會,分別傳達學習省、市、縣相關(guān)會議及文件精神,對照“四風”問題的25種表現(xiàn),認真查擺糾治存在的突出問題,努力打造群眾滿意的服務(wù)窗口。
主動服務(wù),視群眾為親人
服務(wù)中心是一個面對廣大人民群眾的服務(wù)窗口,工作作風好壞直接影響黨和政府形象,工作中,大家堅持做到服務(wù)程序化、用語規(guī)范化、態(tài)度理性化、精神飽滿化。一些群眾由于對各種政策法規(guī)不了解,對下到村里的工作人員不理解,到便民服務(wù)中心辦事時怒氣未消,中心工作人員一邊耐心做好工作記錄,一邊與對口部門工作人員做好銜接,積極化解矛盾,為解決群眾的實際問題發(fā)揮了積極的促進作用。
堅持以人為本,推進科學管理
狠抓制度的落實,堅持以制度管人管事,以制度約束人,以制度激勵人。強化考核管理,不斷改進考核辦法,堅持每日考勤、月度考核、季度評先、年度總評的考核管理模式。實行崗位工資、津補貼與工作人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平直接掛鉤,營造了一種帶壓上陣、自挖潛力的競爭氛圍,調(diào)動了窗口工作人員的積極性,各項工作協(xié)調(diào)有序開展。嚴格督查暗訴,中心內(nèi)部管理人員實行每日輪流值班,對窗口人員的考勤簽到、在崗情況實行每天督查,并登記在冊。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導多次到服務(wù)大廳督查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時給予批評糾正。同時中心還全程對窗口工作人員進行監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)影響中心作風建設(shè)的人和事,決不手軟,嚴肅處理。立足中心現(xiàn)有條件,美化服務(wù)大廳環(huán)境,營造良好的工作環(huán)境。
積極推行為民辦事代理制度
中心在各村民委員會、社區(qū)設(shè)置便民服務(wù)代辦點,以駐村鎮(zhèn)干部、村組干部、大村官為代辦員,為群眾實行免費代辦。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在“開放式辦公”、“柜臺式服務(wù)”的基礎(chǔ)上,積極推動流動服務(wù)、下鄉(xiāng)服務(wù)、領(lǐng)導干部下基層辦公、村社干部定期到便民服務(wù)中心辦公等運行模式,并做到讓辦事群眾“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”,確保了便民服務(wù)向村社延伸。
加強縣鎮(zhèn)聯(lián)動和交流,推進便民中心創(chuàng)新發(fā)展
中心始終以創(chuàng)一流服務(wù)為目標,在公開、高效、便民上下足功夫,積極推進便民利民服務(wù)中心與縣有關(guān)部門的上下聯(lián)動,及時將上級的有關(guān)政策、精神向群眾傳達并落實到工作當中,服務(wù)中心還定期不定期組織窗口服務(wù)人員,到兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習,學習他人先進經(jīng)驗,取長補短,促進自身發(fā)展。
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