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【QMG青島廣電6月26日訊 】

(資料圖片僅供參考)

張家長，李家短

家家有本難念的經(jīng)

群眾矛盾糾紛化解

是基層派出所日常一項重要工作

膠州市公安局在工作中發(fā)現(xiàn)，有法依、講好理，當事人能不能接受是關(guān)鍵，工作要做到實處，就要善于把工作做到群眾心里。

鋪集派出所堅持源頭治理，引入社會志愿服務(wù)力量，把心理咨詢、法律顧問融入到基層調(diào)解工作當中，成立多元化一體調(diào)解“澄心驛站”暨輔警之家，探索基層矛盾糾紛調(diào)解工作新模式，全力維護轄區(qū)社會持續(xù)穩(wěn)定。

接下來，就讓我們一起走進鋪集派出所，看看“澄心驛站”那些事兒……

“你家的墻越界了！”

“這個界是你家定的？！”

從心出發(fā)，引入社會心理服務(wù)

家住膠州市鋪集鎮(zhèn)的張某和張某某是鄰居，多年來因為院墻界限多次產(chǎn)生糾紛，甚至動起手來，矛盾越積越深，警方多次組織雙方調(diào)解，卻始終沒有進展?！俺涡捏A站”心理服務(wù)調(diào)解室成立后，鋪集派出所再次把雙方請到調(diào)解室，駐站律師和心理咨詢師同步介入調(diào)解。

“大哥，看您是通情達理的人啊?！薄版⒚?，你說得對，咱不是那樣的人……”社會心理指導(dǎo)師趙老師跟張先生攀談起來，張先生也是打開了“話匣子”，兩人越聊越熱乎，張先生心里的堅冰也逐漸融化……隨著趙老師對二人分別進行交流，雙方逐漸解開了心結(jié)，為調(diào)解工作打開了局面。律師則充分發(fā)揮民事調(diào)解經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，向當事人耐心講解法律條文，依法依規(guī)依理化解雙方矛盾。經(jīng)過2個小時的調(diào)解，雙方成功達成和解，為這起“曠日持久”的糾紛畫上了句號。

隨著生活節(jié)奏的加快，工作壓力增大，轄區(qū)群眾的心理問題越來越成為現(xiàn)代警務(wù)需要關(guān)注的重點。鋪集派出所把責任放在心上、落實在行動上，引入社會心理服務(wù)的理念，進一步延伸服務(wù)內(nèi)容，率先建立“澄心驛站”心理服務(wù)調(diào)解室，在法律范疇內(nèi)，將心理學(xué)的方法融入到矛盾糾紛化解工作中，同時聘請專業(yè)律師和專業(yè)心理咨詢師組建“法律服務(wù)+心理疏導(dǎo)”團隊，配合民警對糾紛當事人進行情緒疏導(dǎo)和糾紛調(diào)解協(xié)助工作，發(fā)揮第三方調(diào)解的優(yōu)勢，使雙方矛盾的分析方式、解決辦法更易于當事人接受，更側(cè)重“自愿”性，有效定紛止爭，化解矛盾，提高群眾滿意度。

預(yù)防為主，實施糾紛調(diào)解先行

2022年年底，鋪集派出所民警接到社區(qū)網(wǎng)格員提供情況，其轄區(qū)內(nèi)的一對小夫妻鬧了矛盾，妻子一氣之下回了娘家，小伙子去接了好幾次，但娘家人就是不肯讓妻子回家。妻子在娘家已經(jīng)住了半年，小伙子的父母揚言要叫上家里的親戚去兒媳家理論。

本是夫妻間的小別扭很可能就演變成兩家人的大矛盾，民警在了解夫妻倆的真實想法后，決定提前介入，把他們請到了“澄心驛站”。工作人員對其進行勸導(dǎo)，成功化解了小夫妻倆的矛盾，兩個人和好如初。

鋪集派出所所長劉忠玲介紹，他們依托人民調(diào)解員聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員及時掌握矛盾糾紛線索，發(fā)生矛盾糾紛后，由人民調(diào)解員聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員先行調(diào)解，社區(qū)民警視情介入，邀請職能部門、社區(qū)網(wǎng)格、法律顧問同步開展調(diào)解，擺事實、講政策、論情理，面對面對話、心貼心溝通，引導(dǎo)當事人消除不合理認知，直至矛盾解決。

工作中，鋪集派出所提前謀劃、積極施策，做到預(yù)警預(yù)防在先、干預(yù)管控在前，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)“治病于未病”。堅持“內(nèi)疏外調(diào)、動態(tài)平衡”理念，集中探尋矛盾焦點，用群眾語言與當事人進行溝通和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)當事人敞開心扉、解開心結(jié)，逐漸探索出一條“專業(yè)調(diào)解、心理疏導(dǎo)、分類處理”的工作方法。今年以來，鋪集派出所調(diào)處各類糾紛22起，贏得了轄區(qū)群眾一致好評。

疏解壓力，“輔警之家”為警隊注入能量

“讓你一子！”“將軍！你輸了，可別耍賴。”“我還能再跑5公里……”“澄心驛站”內(nèi)正熱火朝天，鋪集派出所的民警、輔警們利用空余時間下起了象棋。下棋，運動，讀書……這都是他們緩解工作壓力的方式。

當前，公安工作任務(wù)重、壓力大，對民警、輔警心理素質(zhì)以及抗壓能力的要求也越來越高，因此，“澄心驛站”發(fā)揮關(guān)鍵作用，讓民警、輔警保持良好的心理狀態(tài)尤為重要。鋪集派出所在“澄心驛站”掛牌成立“輔警之家”，建立“一警一檔”的心理健康檔案，每年開展工作人員心理狀況測評，定期邀請心理咨詢師對干警開展團體沙盤咨詢活動，由專業(yè)心理咨詢師對派出所民警、輔警進行情緒疏導(dǎo)，提升民警、輔警心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

他們還設(shè)立了健身減壓功能區(qū)，配置音樂按摩椅圖書室、沙盤室、休閑茶具等設(shè)施，大力營造“快樂工作、健康生活”舒心氛圍，激發(fā)工作能動性，為全面守護轄區(qū)平安夯實內(nèi)部基礎(chǔ)。

矛盾糾紛就像是平安鏈條上的一個個“結(jié)”，“矛盾結(jié)”解開了，“和諧扣”就扣上了。“澄心驛站”的故事還在繼續(xù)，鋪集派出所也將繼續(xù)以“法理情結(jié)合”的方式，解開群眾的“矛盾結(jié)”，系好平安“和諧扣”。

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