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昆明機(jī)場打造“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌 提升中轉(zhuǎn)旅客出行體驗(yàn) 環(huán)球即時看
發(fā)布時間：2023-04-22 18:13:55 文章來源：新華網(wǎng)
中轉(zhuǎn)手續(xù)辦理廳（4月20日攝）。新華網(wǎng)李晶晶攝20日，以第二屆中國支線航空發(fā)展峰會為契機(jī)，云南航空產(chǎn)業(yè)投


(資料圖片僅供參考)

中轉(zhuǎn)手續(xù)辦理廳（4月20日 攝）。新華網(wǎng) 李晶晶 攝

20日，以第二屆中國支線航空發(fā)展峰會為契機(jī)，云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)組織與會的行業(yè)主管部門代表和行業(yè)專家到昆明長水國際機(jī)場調(diào)研“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌打造情況。

現(xiàn)場，調(diào)研嘉賓就“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)專屬休息廳的建設(shè)情況、中轉(zhuǎn)效率和服務(wù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行了充分交流和溝通。

2018年，為解決跨航司中轉(zhuǎn)旅客無保障、無服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)注冊推出“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，在全國范圍開展省內(nèi)支線機(jī)場始發(fā)經(jīng)昆明跨航司中轉(zhuǎn)行李直掛業(yè)務(wù)，并形成了以昆明市為樞紐，西雙版納傣族自治州、麗江市、芒市為次樞紐的中轉(zhuǎn)格局。

中轉(zhuǎn)休息廳（4月20日 攝）。新華網(wǎng) 李晶晶 攝

針對不同旅客的轉(zhuǎn)機(jī)需求，昆明長水國際機(jī)場設(shè)有三個“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)專屬休息廳，可為轉(zhuǎn)機(jī)旅客提供航班動態(tài)查詢、中轉(zhuǎn)問詢等服務(wù)。

在產(chǎn)品打造方面，昆明長水國際機(jī)場已升級“易暢轉(zhuǎn)”服務(wù)產(chǎn)品，包含十項(xiàng)免費(fèi)類服務(wù)和四項(xiàng)惠享類產(chǎn)品。目前，昆明長水國際機(jī)場依托云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)多產(chǎn)業(yè)運(yùn)營優(yōu)勢，現(xiàn)已推出中轉(zhuǎn)優(yōu)享酒店2個、周邊游路線3條、航站樓20余戶商家加入“易暢轉(zhuǎn)”合作商戶，從中轉(zhuǎn)旅客吃住行游方面全面提升民眾出行體驗(yàn)。

行李中轉(zhuǎn)區(qū)域（4月20日 攝）。新華網(wǎng) 李晶晶 攝

在軟硬件設(shè)備建設(shè)方面，昆明長水國際機(jī)場根據(jù)中轉(zhuǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安排了手持“中轉(zhuǎn)服務(wù)”牌的工作人員在登機(jī)口為旅客提供中轉(zhuǎn)問詢和指引。在“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)辦理廳，已辦理通程值機(jī)、行李直掛以及無行李托運(yùn)的旅客，在此可通過人工柜臺或者自助中轉(zhuǎn)設(shè)備辦理轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)后，直接前往出發(fā)候機(jī)廳。

目前，昆明長水國際機(jī)場中轉(zhuǎn)旅客量維持在日均 8000 人左右，中轉(zhuǎn)占比 15%。未來，昆明長水國際機(jī)場將著力打造“易暢轉(zhuǎn)”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，逐步開放國際中轉(zhuǎn)對接服務(wù)產(chǎn)品，并針對信息收集、后臺行李無縫中轉(zhuǎn)、緊急中轉(zhuǎn)旅客補(bǔ)救等方面出臺一系列措施，為更多國際中轉(zhuǎn)旅客提供中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)。（完）（康靜 李晶晶）

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