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環(huán)球熱消息：“一米客廳”打通服務(wù)群眾的“最后一米”

發(fā)布時(shí)間：2023-06-19 10:20:53 文章來(lái)源：新華網(wǎng)

“氣象員”（左）給居民介紹“一米客廳”，發(fā)放“民情聯(lián)系卡”。“小區(qū)

“氣象員”（左）給居民介紹“一米客廳”，發(fā)放“民情聯(lián)系卡”。

(資料圖)

“小區(qū)樓里有老鼠，麻煩‘氣象員’幫忙解決一下?！?月9日，碑林區(qū)張家村街道科研社區(qū)的“一米客廳”接到第一份“訂單”?！皻庀髥T”立刻聯(lián)合物業(yè)工作人員，上演“總動(dòng)員”，在樓道投放鼠餌盒、老鼠藥等。很快，換來(lái)了居民的“五星好評(píng)”：“咱們這‘一米客廳’效率就是高?！?/p>

接到“訂單”第一時(shí)間響應(yīng)處置

當(dāng)天，居住在光機(jī)所小區(qū)的張女士通過(guò)線上反映她居住的樓宇有老鼠，希望得到幫助。這是“一米客廳”接到的第一份“訂單”。

接到投訴，社區(qū)的“氣象員”第一時(shí)間作出響應(yīng)處置。當(dāng)天下午，他們就前往小區(qū)，和物業(yè)工作人員溝通。接著，雙方“人馬”帶著鼠餌盒、老鼠藥、粘鼠板、安全提示貼等，給小區(qū)每一個(gè)樓道放置滅鼠物資，還在群里多次提醒業(yè)主，注意看護(hù)好孩子和寵物，切勿誤食?！皻庀髥T”還要求物業(yè)長(zhǎng)期按時(shí)按點(diǎn)位投放鼠藥，重點(diǎn)投放在下水道、垃圾站周邊等鼠類活動(dòng)頻繁的地點(diǎn)，確保滅鼠不留后患。

6月17日，“氣象員”接到了張女士的反饋：“上周我反映的樓里有老鼠的事情已經(jīng)解決了，咱們這‘一米客廳’效率就是高?！?/p>

讓居民心情每天都是“晴天”

什么是“一米客廳”？這要從“民情氣象站”成立說(shuō)起。今年3月，“民情氣象站”上線。工作人員使用“晴、陰、雨、雪”4種氣象符號(hào)將民情信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分類，還對(duì)應(yīng)建立“白、藍(lán)、黃、紅”4色響應(yīng)機(jī)制，將群眾的冷暖、困難、需求、期盼劃分為4個(gè)層次，分層級(jí)對(duì)應(yīng)開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)。工作人員也化身“氣象員”，致力于讓社區(qū)居民的心情每天都是“晴天”。

如何及時(shí)更新“氣象”呢？在“氣象員”的多次討論中，5月底，“一米客廳”應(yīng)運(yùn)而生。“一米客廳”是“民情氣象站”設(shè)在居民家門口的“氣象點(diǎn)”，它的運(yùn)行分為三步。

首先，設(shè)立“民情觀測(cè)點(diǎn)”。選派小區(qū)黨支部、物業(yè)、居民代表等擔(dān)任“民情氣象點(diǎn)”的“氣象員”，時(shí)刻關(guān)注“天氣變化”。其次，配備“民情百寶箱”。保證民情隨時(shí)有人“聽(tīng)”、民意時(shí)刻有人“收”、民訴即時(shí)有人“記”。再次，制作“民情聯(lián)系卡”。卡片上設(shè)置聯(lián)系電話與二維碼，通過(guò)“線上+線下”方式采集民情民意。這樣一來(lái)，居民可以提出自己的訴求，“氣象員”都會(huì)及時(shí)地給出反饋，充分實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)便捷化、高效化、親情化。

這里不僅辦事高效更有鄰里溫情

截至6月17日，“一米客廳”已經(jīng)“上線”大半個(gè)月了。它也從最開(kāi)始較為單一的收集居民的煩心事，變?yōu)椤芭牧奶焓摇焙汀敖ㄑ垣I(xiàn)策收集箱”。

“給老年人開(kāi)個(gè)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)吧！”“我家有個(gè)不用的小桌，幫忙問(wèn)問(wèn)誰(shuí)家有需要？”……類似的聊天都在“一米客廳”里進(jìn)行著?！半m然我才搬來(lái)兩個(gè)月，但我對(duì)咱們小區(qū)特別有歸屬感，鄰里之間非常和睦，凡事也有商有量的，這樣和諧的氛圍很可貴?！标惻空f(shuō)。

除了這些，“一米客廳”也肩負(fù)著收集大家意見(jiàn)建議的重任?！皦ι献h事”一經(jīng)啟用就顯示出它的魅力，上墻當(dāng)天就收獲了居民留言，包含了“院落充電樁設(shè)置建議”“文明養(yǎng)犬溫馨提示”“文明停車”等多項(xiàng)內(nèi)容，引來(lái)居民們駐足觀看和熱烈討論。

截至6月17日，科研社區(qū)借助“民情氣象站·一米客廳”，收集各類意見(jiàn)22條，協(xié)調(diào)解決意見(jiàn)22條。這些意見(jiàn)建議都被“氣象員”逐條討論研判，不久后，一些合適的建議還會(huì)落地生根。

“我們做這些是為了更好地暢通民意反映渠道，讓居民自治的種子在社區(qū)茁壯成長(zhǎng)。”社區(qū)負(fù)責(zé)人方瑞說(shuō)?！啊幻卓蛷d’不僅高效，更有鄰里之間的溫情。如今，‘一米客廳’還在不斷施展它的‘魔法’，打通服務(wù)群眾的‘最后一米’。”（記者孫嘉敏）

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