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關注最微小群體最細微的需求，市勞動能力鑒定中心開展“微調(diào)研”活動_聚看點

發(fā)布時間：2023-06-30 08:48:20 文章來源：南通網(wǎng)

本網(wǎng)訊（通訊員臧向飛黃婷記者何家玉）“真沒想到，我在家里也補辦到了

(資料圖片僅供參考)

本網(wǎng)訊（通訊員臧向飛黃婷記者何家玉）“真沒想到，我在家里也補辦到了勞動能力鑒定結(jié)論證書，真是太謝謝了?！?8日，一位工傷職工致電市人社局勞動能力鑒定服務中心，連聲感謝。

今年以來，市勞動能力鑒定服務中心以工傷職工的需求與期待為起點，發(fā)動全員扎實開展“微調(diào)研”活動，到12333服務中心聽意見、到受理服務窗口聽心聲、到鑒定現(xiàn)場找盲區(qū)，將調(diào)研的觸角滲透至鑒定工作的每一個細枝末節(jié)，關注到最微小的服務群體。

申請補辦勞動能力鑒定結(jié)論的職工，就是這樣一個小微群體，“以前為了核驗申辦人員身份，一般都要企業(yè)代表、職工本人或家屬持相關證件現(xiàn)場辦理，比較麻煩?！笔袆趧幽芰﹁b定服務中心主任陶波介紹說，“微調(diào)研”中發(fā)現(xiàn)這一問題后，大家集思廣益，摸索出通過電子郵件不見面申辦的辦法，有效滿足了這類群體的需求。

在“微調(diào)研”中，中心緊扣鑒定工作，精心設計“微問”，在大量的問卷調(diào)查反饋中，鑒定工作的公正性成為工傷職工和企業(yè)最為關切的問題之一，“搜集整理各類‘微意見’后，我們自主開發(fā)了‘雙盲抽簽’系統(tǒng)，將抽簽程序置于陽光之下。”陶波介紹說，在鑒定現(xiàn)場，工傷職工在通過身份證核驗刷卡后，“雙盲抽簽”系統(tǒng)便將職工隨機安排到相應診室，并打印出鑒定信息小票，小票通過規(guī)范保密程序，粘貼到對應檔案袋；專家到達現(xiàn)場后，也通過“雙盲抽簽”系統(tǒng)抽簽，進入相應診室查體鑒定。通過“雙盲抽簽”，職工不清楚專家的診室，專家也不知曉職工的診室，工作人員佩戴證件接受監(jiān)督。

在鑒定現(xiàn)場，職工行動不便，工作人員為他們開辟出輪椅等候區(qū)域，一對一有序引領查體；職工流程不清，工作人員引導他們流轉(zhuǎn)于不同區(qū)域、不同診室；職工方向感不明，工作人員設置了清晰的指引牌；職工對流程有疑問，工作人員提供相關解答便簽，鑒定問題一目了然……“我文化程度不高，一開始還擔心到鑒定現(xiàn)場找不著南北呢，結(jié)果里面都有人引導，你們的服務真是好?！币幻l(fā)生工傷的農(nóng)民工在鑒定結(jié)束后，對現(xiàn)場工作人員豎起大拇指。

[編輯：奚柯柯]

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