(資料圖片)
為老人貼上“首乘服務(wù)”標(biāo)識。
2023年民航夏秋換季伊始,海航航空旗下長安航空攜手宜昌三峽機(jī)場首次在西北地區(qū)外推行“首乘服務(wù)”,讓西安往返宜昌的首次乘機(jī)旅客體驗從始發(fā)站、空中及到達(dá)站全流程地空聯(lián)動服務(wù)。西北民航“首乘服務(wù)”不斷傳遞延伸,切實讓更多旅客受益。
近日,兩位老年旅客搭乘長安航空9H8328航班由宜昌飛往西安。宜昌三峽機(jī)場現(xiàn)場維序人員了解到這兩位老人是首次搭乘飛機(jī)出行,立即按照“長安首乘無憂”標(biāo)準(zhǔn)啟動“首乘服務(wù)”保障流程,安排專人為老人貼上“首乘服務(wù)”標(biāo)識,講解乘機(jī)流程和注意事項,陪伴老人辦理值機(jī)、通過安檢、優(yōu)先登機(jī)。到登機(jī)口,長安航空乘務(wù)員引導(dǎo)老人入座,幫助老人安放行李,為老人介紹乘機(jī)安全須知、注意事項以及安全帶、呼喚鈴、衛(wèi)生間等的使用方法。
陪伴老人優(yōu)先登機(jī)
據(jù)了解,當(dāng)天恰巧是其中一位老人的生日。細(xì)心的乘務(wù)組從旅客信息中發(fā)現(xiàn)后,向老人送去繪有西安鐘樓的首乘旅客專屬明信片,并在明信片背面寫下生日祝福,祝福老人生日快樂??粘巳藛T的暖心舉動也為老人的首次乘機(jī)之旅留下了一段美好的記憶。
航班降落在西安后,長安航空地面服務(wù)人員引導(dǎo)兩位老人下機(jī),幫助提拿行李,帶出到達(dá)廳,直到將老人送到他們的家人身邊。周到貼心暖心的“首乘服務(wù)”獲得老人和其家人的連連稱贊。
今年以來,長安航空全面推進(jìn)落實西北民航“首乘服務(wù)升級行動”部署,推出“長安首乘無憂”2.0版,目前還在與烏魯木齊、巴中、唐山、惠州等多個航點(diǎn)城市機(jī)場進(jìn)行溝通洽談,復(fù)制推廣在西安的服務(wù)保障經(jīng)驗,打通西安和其他航點(diǎn)城市間的“首乘服務(wù)”保障鏈條,搭起機(jī)場和航空公司、機(jī)場和機(jī)場之間服務(wù)延展聯(lián)動的橋梁紐帶。(張爽 張勇)
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