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“你好，12316‘三農(nóng)’服務(wù)熱線為您服務(wù)?！?/p>

對(duì)于青海12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線話務(wù)員劉晶來(lái)說(shuō)，這句話雖然爛熟于心，但每次說(shuō)出口都熱情滿滿。

(資料圖)

作為我省面向三農(nóng)的公益服務(wù)窗口，劉晶和其他五名工作人員每天都能接到來(lái)自農(nóng)牧民尋求幫助的電話，為農(nóng)牧民第一時(shí)間答疑解惑是他們主要的工作。

2022年8月30日，12316熱線接到大通回族土族自治縣極樂(lè)鄉(xiāng)下和衷村種植大戶所種馬鈴薯受霜凍災(zāi)害的求助電話，話務(wù)員馬曉春心里一緊，她知道馬鈴薯的收益關(guān)乎到種植戶的吃飯問(wèn)題，意識(shí)到情況的緊迫與嚴(yán)重，第一時(shí)間聯(lián)系種植組胡小朋和張迎春兩位專家，大家當(dāng)即決定第二天就前往實(shí)地查看。

“專家來(lái)到馬鈴薯受災(zāi)地塊，通過(guò)對(duì)兩個(gè)種植合作社不同地塊馬鈴薯受災(zāi)情況的查看，發(fā)現(xiàn)處在不同地勢(shì)和海拔高度的地塊所受霜凍嚴(yán)重程度有所差異，個(gè)別地塊馬鈴薯還伴有晚疫病?！贝笸h極樂(lè)鄉(xiāng)下和衷村第一書(shū)記劉佳敏回憶道。

隨后，專家根據(jù)受災(zāi)程度，有針對(duì)性地提出補(bǔ)救措施和病害防治建議。此外通過(guò)了解種植品種和輪作情況，給出下一季馬鈴薯種植需注意的問(wèn)題和提前準(zhǔn)備的防凍措施。

“不僅解決了問(wèn)題，還為種植戶提供馬鈴薯種植有效防范霜凍災(zāi)害和防治晚疫病的科學(xué)方法，有效降低種植戶的損失，得到了村民的稱贊?！眲⒓衙舾嬖V記者。

一根電話線，用心用情搭建起與農(nóng)牧民的“連心橋。”這樣的電話連兩頭的情景就是12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線的工作常態(tài)。對(duì)于農(nóng)牧民電話咨詢描述不清，專家判斷不準(zhǔn)的技術(shù)類問(wèn)題，熱線辦公室就會(huì)組織專家團(tuán)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解情況、解決問(wèn)題。劉晶告訴記者，這樣的情況是常事，在任何時(shí)候，只要農(nóng)牧民有問(wèn)題有需求，大家從來(lái)不會(huì)以任何理由推脫，總是把農(nóng)牧民的困難放在第一位。

“12316‘三農(nóng)’服務(wù)熱線是省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳面向農(nóng)村牧區(qū)、面向農(nóng)牧民的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，以農(nóng)業(yè)政策解讀、種養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)、市場(chǎng)信息咨詢?yōu)橹饕蝿?wù)。我們要最大限度地降低農(nóng)牧民的信息消費(fèi)門檻，真正實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)在農(nóng)村的‘廣覆蓋’?！鼻嗪?2316“三農(nóng)”服務(wù)熱線辦公室工作人員李小梅說(shuō)。

近幾年隨著咨詢?nèi)藬?shù)增多，青海12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線還開(kāi)設(shè)了抖音視頻號(hào)、專家視頻診斷系統(tǒng)、微信自媒體平臺(tái)，形成了以熱線為主，兼有多種新媒體的多渠道多層次信息服務(wù)平臺(tái)?！拔覀兊奈⑿殴娞?hào)為廣大農(nóng)牧民提供13個(gè)版塊的內(nèi)容，其中不僅包括農(nóng)牧科技、市場(chǎng)行情、專家風(fēng)采、多媒體庫(kù)等本省農(nóng)牧業(yè)信息，而且有熱線介紹、熱點(diǎn)關(guān)注、政策解讀等惠農(nóng)政策的發(fā)布，希望能通過(guò)媒體平臺(tái)把政策宣傳到農(nóng)牧民家里?！鼻嗪?2316“三農(nóng)”服務(wù)熱線辦公室工作人員吳世超說(shuō)。

去年，12316熱線接到海東市民和回族土族自治縣馬營(yíng)鎮(zhèn)馬營(yíng)村第一書(shū)記關(guān)于杏樹(shù)長(zhǎng)勢(shì)不佳的求助電話后，熱線工作人員立即聯(lián)系省內(nèi)果樹(shù)專家徐淑華和胡小朋到民和縣馬營(yíng)村進(jìn)行實(shí)地診療。

“我們的微信都關(guān)注了青海12316‘三農(nóng)’服務(wù)熱線’的公眾號(hào)，平時(shí)通過(guò)這個(gè)公眾號(hào)能夠?qū)W到一些農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)，也能第一時(shí)間獲取政府惠農(nóng)政策，在村里種植杏樹(shù)出現(xiàn)問(wèn)題后，情況緊急，第一時(shí)間就想到12316熱線了?！瘪R營(yíng)村黨支部書(shū)記馬繼武告訴記者。

專家詳細(xì)查看并了解近幾年杏樹(shù)施肥、澆水、修剪等情況后，找到杏樹(shù)長(zhǎng)勢(shì)不佳的原因是沒(méi)有做到科學(xué)施肥、澆水、修剪樹(shù)枝。專家們針對(duì)果樹(shù)剪枝整型、病蟲(chóng)害防治、果園綜合管理等方面分門別類、手把手、面對(duì)面進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)周圍環(huán)境治理、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)進(jìn)行科普宣傳，發(fā)放12316果樹(shù)技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)等資料。

“那次的下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)提高了果農(nóng)果樹(shù)種植技術(shù)能力和病蟲(chóng)害防治能力，指導(dǎo)服務(wù)群眾30余人，受到群眾的歡迎和認(rèn)可。為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，在今后的工作中我們將強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)，為農(nóng)民群眾在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中排憂解難，確保脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接?！惫麡?shù)專家徐淑華說(shuō)。

自2009年熱線開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)接聽(tīng)30多萬(wàn)次，每年通過(guò)定期組織專家到田間地頭解決相關(guān)問(wèn)題，挽回農(nóng)民群眾經(jīng)濟(jì)損失950多萬(wàn)元，成為農(nóng)民群眾解決問(wèn)題的好幫手。

除了為農(nóng)牧民答疑解惑，從定期下鄉(xiāng)推廣技術(shù)、宣傳政策，到積極參加學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，青海12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線的工作人員用自身行動(dòng)踐行著雷鋒精神。

據(jù)了解，為積極引導(dǎo)廣大農(nóng)牧工作者和農(nóng)牧民群眾開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，不斷追尋雷鋒的足跡、感悟雷鋒的德行，利用熱線大廳內(nèi)外LED屏、微信、微博、抖音等平臺(tái)播放學(xué)習(xí)雷鋒精神宣傳標(biāo)語(yǔ)，宣傳學(xué)雷鋒活動(dòng)中的先進(jìn)事跡。

在這里，學(xué)雷鋒不是一句口號(hào)，不是一紙文件，而是實(shí)實(shí)在在的工作推進(jìn)和落實(shí)。在這個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)里，每個(gè)人都以“做好農(nóng)牧人，干好農(nóng)牧事”的理念，以雷鋒精神把本職工作轉(zhuǎn)化為學(xué)雷鋒的實(shí)際行動(dòng)。

“我們將傳承雷鋒精神，在做好熱線接聽(tīng)解答的同時(shí)，多組織專家深入田間地頭，手把手面對(duì)面?zhèn)魇谵r(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，提高農(nóng)牧業(yè)種養(yǎng)水平。同時(shí)將繼續(xù)以學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)為平臺(tái)，為我省鄉(xiāng)村振興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！笔∞r(nóng)業(yè)農(nóng)村廳信息中心主任韓國(guó)福說(shuō)。（記者 王臻）