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自微軟發(fā)布搭載GPT-4 的辦公軟件輔助工具 Microsoft 365 Copilot 后，國(guó)內(nèi)辦公領(lǐng)域成為繼人工智能行業(yè)之后，又一波熱鬧領(lǐng)域。

(資料圖)

在演示視頻中，Copilot 可以讓W(xué)ord根據(jù)一句話生成一份筆記或文檔；可以讓Excel將大批量數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，甚至以圖形格式展現(xiàn)出來(lái)；可以讓PPT根據(jù)一份新聞稿生成10頁(yè)幻燈片；甚至可以讓微軟視頻會(huì)議軟件Teams直接扮演會(huì)議速記員的角色。一時(shí)間打工人要失業(yè)的輿論甚囂塵上。

相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)辦公行業(yè)從業(yè)者還需面對(duì)不夠成熟的SaaS行業(yè)環(huán)境，培育客戶群愿意付費(fèi)購(gòu)買服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，改變燒錢奪市場(chǎng)的慣性，以及將重心更多轉(zhuǎn)移到營(yíng)收財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)而非面向C端的日活或月活數(shù)據(jù)。GPT為行業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，也帶來(lái)對(duì)差距更清晰的認(rèn)知。

GPT或?qū)?lái)改變

3月16日，微軟發(fā)布了集成了GPT-4功能的Microsoft 365 Copilot，通過(guò)把GPT-4提供的內(nèi)容生成功能，與存儲(chǔ)在Graph數(shù)據(jù)庫(kù)中的企業(yè)數(shù)據(jù)，以及Word，Powerpoint，Excel，Outlook，Teams等辦公工具相結(jié)合，提供了大幅優(yōu)于競(jìng)品的用戶體驗(yàn)。

華泰證券科技研報(bào)分析認(rèn)為，在大模型時(shí)代，高昂的訓(xùn)練和數(shù)據(jù)成本限制模型的本地化部署，應(yīng)用層企業(yè)如何提供差異化服務(wù)存在巨大挑戰(zhàn)。Copilot展現(xiàn)了通過(guò)把大模型和企業(yè)私域數(shù)據(jù)結(jié)合，提供差異化企業(yè)服務(wù)的模式。

這也給國(guó)內(nèi)辦公行業(yè)從業(yè)者以啟示。ChatGPT推出后，飛書CEO謝欣的第一反應(yīng)是先付費(fèi)——因?yàn)樘釂?wèn)的人太多，不付費(fèi)的話就需要排隊(duì)。至于對(duì)辦公領(lǐng)域的影響，謝欣稱，自己很重視，但此次發(fā)布會(huì)并未涉及AIGC方面，因?yàn)橄嚓P(guān)產(chǎn)品目前暫時(shí)還沒(méi)有做出來(lái)。

22日，飛書發(fā)布“業(yè)務(wù)三件套”，包括多維表格、飛書應(yīng)用引擎、飛書集成平臺(tái)。在協(xié)同辦公的基礎(chǔ)上，飛書將服務(wù)的方向延伸到企業(yè)業(yè)務(wù)改造。

石墨文檔創(chuàng)始人兼CEO吳冰對(duì)記者表示，相信 GPT-4 這種方式將極大改變?nèi)藗兊纳?，其中辦公是很重要和普遍的一個(gè)場(chǎng)景。就GPT-4 的場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，吳冰稱，基礎(chǔ)辦公是最大的落地場(chǎng)景之一。而中文和英文不同，中文語(yǔ)料在科技領(lǐng)域和英文存在一定的差距。所以在中文領(lǐng)域，從業(yè)者都還有時(shí)間和機(jī)會(huì)。說(shuō)中文的人也比說(shuō)英文的人要多，如果有更好的應(yīng)用產(chǎn)生，能提高的生產(chǎn)力和社會(huì)影響力也會(huì)更大。

剛剛發(fā)布2022年年報(bào)數(shù)據(jù)的金山軟件宣布將積極探索結(jié)合AIGC（人工智能生成內(nèi)容）、LLM（大語(yǔ)言模型）技術(shù)的下一代人機(jī)交互體驗(yàn)。金山辦公CEO章慶元談及AIGC將對(duì)辦公行業(yè)產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在四方面：一是徹底改變軟件的二八定律，軟件將能理解用戶的需求和意圖，用戶不需要再去學(xué)習(xí)復(fù)雜的軟件使用方法，直接實(shí)現(xiàn)需求到api的轉(zhuǎn)換；二是會(huì)徹底改變文檔的創(chuàng)建方式，當(dāng)AIGC與文檔融合后，會(huì)為用戶提供符合用戶使用習(xí)慣的模板庫(kù)，讓文檔的創(chuàng)建更方便快捷；三是AIGC技術(shù)會(huì)根據(jù)用戶需求自動(dòng)分析數(shù)據(jù)，帶來(lái)電子表格的變革；四是與通用大模型結(jié)合，打造用戶專屬的模型，用戶可以得到基于自身數(shù)據(jù)生成的個(gè)性化內(nèi)容。

從實(shí)用角度講，好視通副總裁張瑩瑩認(rèn)為Microsoft 365 Copilot會(huì)極大提升基礎(chǔ)工作的效率，對(duì)低等級(jí)工作形成事實(shí)替代，但對(duì)創(chuàng)意型工作的影響還需要再觀察。她對(duì)記者表示，一方面有可能極大提升創(chuàng)意型內(nèi)容產(chǎn)出，另一方面也可能導(dǎo)致創(chuàng)意的同質(zhì)化傾向。但其對(duì)辦公行業(yè)的沖擊是真實(shí)且強(qiáng)烈的。國(guó)內(nèi)辦公軟件以及信創(chuàng)的發(fā)展也在穩(wěn)步推進(jìn)，針對(duì)GPT的國(guó)產(chǎn)替代也會(huì)提上議事日程，微軟辦公軟件在中國(guó)的繼續(xù)發(fā)展也會(huì)遇到更大的挑戰(zhàn)。

先將軌道轉(zhuǎn)至“健康”

拋開微軟在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)懸而未決的前景，國(guó)內(nèi)辦公領(lǐng)域從業(yè)者們都在忙著做什么？

近年來(lái)，在降本增效趨勢(shì)下，包括釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等平臺(tái)悉數(shù)開始強(qiáng)調(diào)營(yíng)收與ARR(annual recurring revenue，年度經(jīng)常性收入）數(shù)據(jù)發(fā)展。

2022年5月，企業(yè)微信把收費(fèi)模式從“抽傭”調(diào)整為“人頭制”，避免買賣雙方私下交易。企業(yè)微信還接入了騰訊會(huì)議、騰訊文檔和視頻號(hào)。2022年底，釘釘總裁葉軍表示，釘釘目前仍在投入期，希望很快可以實(shí)現(xiàn)收支平衡。

2023年3月，飛書首次向外界傳遞出營(yíng)收數(shù)據(jù)信息——2022年，飛書ARR（年度經(jīng)常性收入）達(dá)1億美元，較2021年增長(zhǎng)2.7倍，并向外界強(qiáng)調(diào)，在企服行業(yè)，營(yíng)收規(guī)模是比市場(chǎng)規(guī)模更重要的數(shù)據(jù)。

采訪中，謝欣對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，成熟的SaaS行業(yè)中，ARR是幾乎每家公司都會(huì)最關(guān)注的營(yíng)收指標(biāo)。相對(duì)而已，DAU、MAU等反而并非嚴(yán)格意義上的營(yíng)收指標(biāo)，更多是成本指標(biāo)——DAU越高，需要投入的成本也就越高。

就目前的國(guó)內(nèi)SaaS生態(tài)而言，謝欣認(rèn)為整體成熟度還差很遠(yuǎn)，飛書要做的首先是做好產(chǎn)品與服務(wù)，培養(yǎng)出“好”的客戶，即愿意為SaaS業(yè)務(wù)付費(fèi)的客戶，這是一個(gè)前提。

至于目前行業(yè)整體降本增效、追求營(yíng)收的趨勢(shì)，謝欣并未直接回應(yīng)記者，但在對(duì)ROI數(shù)據(jù)偏低的影響做出回應(yīng)稱，飛書過(guò)去幾年ROI可能不算特別高，但這不影響飛書的戰(zhàn)略方向，而且就集團(tuán)層面而言，不同類型業(yè)務(wù)對(duì)ROI有不同的關(guān)注度，比如抖音是全集團(tuán)商業(yè)角度ROI最高的業(yè)務(wù)。對(duì)飛書來(lái)說(shuō)，更需要的是大力、長(zhǎng)期、持續(xù)的投入，因?yàn)檫@件事的天花板很高。

雖然沒(méi)有直接回應(yīng)友商增收動(dòng)作，但對(duì)于SaaS企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售的趨勢(shì)，飛書副總裁史志雋對(duì)記者表示，產(chǎn)品上飛書一直盡可能做通用型，幾乎不做定制化，但同時(shí)飛書也為早期頭部標(biāo)桿客戶提供定制化服務(wù)。

在好視通副總裁張瑩瑩看來(lái)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)收才是企業(yè)的最基本追求，今年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并沒(méi)有如期到來(lái)，反而回款壓力巨大。很多企業(yè)的難題是如何活下去。這種強(qiáng)調(diào)營(yíng)收的趨勢(shì)會(huì)有助于行業(yè)的健康發(fā)展。

一方面，國(guó)內(nèi)辦公行業(yè)從業(yè)者逐漸走向健康發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)營(yíng)收數(shù)據(jù)；另一方面，如章慶元所說(shuō)，不管是頭部企業(yè)還創(chuàng)業(yè)公司都在說(shuō)要干掉微軟。但不可否認(rèn)的是，無(wú)論是傳統(tǒng)Office領(lǐng)域還是云方面，微軟已經(jīng)是TOP級(jí)選手。從全球范圍來(lái)看，還沒(méi)有一家企業(yè)能在產(chǎn)品上超越微軟，再加上ChatGPT和Office融合后，短期內(nèi)很難有公司能超越。