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人民網(wǎng)哈爾濱3月13日電 （楊雪楠）“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，3月13日，黑龍江省市場監(jiān)督管理局召開新聞發(fā)布會(huì)，省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長劉猛作主旨發(fā)布，介紹了省市場監(jiān)管局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的成果，以及2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重點(diǎn)。

2022年，黑龍江省市場監(jiān)管系統(tǒng)以營造安全放心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，取得了顯著成績。

【資料圖】

消費(fèi)環(huán)境建設(shè)不斷強(qiáng)化。持續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，自主承諾，誠信經(jīng)營，全面提升商品和服務(wù)質(zhì)量，全省放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾示范單位達(dá)60637家。深化線下購物無理由退貨工作，發(fā)布《黑龍江省深入推進(jìn)線下購物無理由退貨承諾倡議書》《黑龍江省線下購物無理由退貨指南》，全省作出線下無理由退貨承諾單位達(dá)1.3萬家，在服裝、家電、家具、電動(dòng)自行車等行業(yè)優(yōu)選49家品牌連鎖企業(yè)開展了異地異店無理由退貨。制發(fā)《黑龍江省缺陷消費(fèi)品召回管理暫行辦法》。組織開展家用汽車產(chǎn)品三包試點(diǎn)。指導(dǎo)2家平臺(tái)企業(yè)參加“全國百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮行動(dòng)”。

監(jiān)管執(zhí)法力度進(jìn)一步加強(qiáng)。開展“食品安全制度落實(shí)年”活動(dòng)，積極打造國家食品安全示范區(qū)，在全國率先建成嬰配粉生產(chǎn)過程可視化監(jiān)管系統(tǒng)。開展質(zhì)量技術(shù)幫扶“提質(zhì)強(qiáng)企”活動(dòng)，監(jiān)督抽查兒童學(xué)生用品、日用紡織用品等產(chǎn)品9552批次。迅速有力推進(jìn)藥店防疫藥械供應(yīng)保障工作，公開通報(bào)藥械價(jià)格違法典型案例32起。深入開展市場監(jiān)管護(hù)航冬季旅游、打擊整治養(yǎng)老詐騙、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”“農(nóng)資打假保春耕”、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管等行動(dòng)，查辦各類違法案件1.2萬件。

12315行政執(zhí)法體系建設(shè)持續(xù)有力推進(jìn)。暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，依法調(diào)查處理投訴舉報(bào)問題，2022年，全省各級(jí)市場監(jiān)管部門充分利用全國12315平臺(tái)和12315熱線電話受理投訴舉報(bào)咨詢37.32萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1431.04萬元。積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營者主動(dòng)入駐全國12315平臺(tái)，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，全省ODR企業(yè)達(dá)1.37萬家。多維度開展消費(fèi)投訴信息公示工作，全省累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息7123條，涉及服裝、家電等重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營者3349家。加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭治理，全省已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站4044家。

消協(xié)組織履職能力不斷提升。2022年，省消協(xié)開展?jié)窠?、保濕面霜、快速充電器、洗衣液等比較試驗(yàn)，及時(shí)向社會(huì)公布試驗(yàn)結(jié)果并發(fā)布消費(fèi)提示警示。針對(duì)黑龍江省網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)、重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)等開展了消費(fèi)體察（體驗(yàn)）。與省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《支持消費(fèi)者集體訴訟工作規(guī)則（試行）》，探索支持消費(fèi)者集體訴訟，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作的公信力、影響力和凝聚力。

2023年，全省各級(jí)市場監(jiān)管部門將協(xié)同消協(xié)組織，緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，聚焦消費(fèi)者關(guān)切的焦點(diǎn)問題，進(jìn)一步凈化市場消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

加大重點(diǎn)領(lǐng)域整治力度，維護(hù)公平競爭市場環(huán)境。聚焦百姓切身利益，持續(xù)開展“你點(diǎn)我檢”“你送我檢”活動(dòng)，強(qiáng)化民生計(jì)量、能效水效標(biāo)識(shí)監(jiān)管，深入開展“雙打”“鐵拳”“農(nóng)資打假保春耕”等專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為。強(qiáng)化糧食加工品、乳制品、肉制品、食用農(nóng)產(chǎn)品等重點(diǎn)食品品種風(fēng)險(xiǎn)防控和農(nóng)村、校園及周邊等重點(diǎn)領(lǐng)域食品安全監(jiān)管，開展餐飲環(huán)境衛(wèi)生提升年、制止餐飲浪費(fèi)等行動(dòng)，對(duì)全省嬰配粉生產(chǎn)企業(yè)和特醫(yī)食品生產(chǎn)企業(yè)開展全覆蓋體系檢查和“一企一策”精細(xì)化監(jiān)管，深入開展特殊食品經(jīng)營環(huán)節(jié)重點(diǎn)問題專項(xiàng)整治，著力規(guī)范特殊食品市場秩序。進(jìn)一步規(guī)范明星廣告代言行為，強(qiáng)化醫(yī)藥、保健食品、投資理財(cái)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域廣告監(jiān)管執(zhí)法，持續(xù)開展醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項(xiàng)治理。扎實(shí)開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)訂餐監(jiān)管。深入開展涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價(jià)保質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、囤積居奇、虛假宣傳、虛假違法廣告、假冒偽劣等違法行為。

深化消費(fèi)教育引導(dǎo)，營造維權(quán)良好氛圍。通過群眾喜聞樂見的渠道開展全方位、多層次、有聲勢的消費(fèi)維權(quán)普法宣傳。廣泛發(fā)布消費(fèi)提示警示，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的社會(huì)認(rèn)知度，有效提升經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營意識(shí)，提升消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)的能力，引導(dǎo)科學(xué)、理性、綠色、健康消費(fèi)。建立健全社會(huì)各界多方參與和支持的消費(fèi)教育引導(dǎo)工作體系。

推進(jìn)12315效能提升，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平。進(jìn)一步優(yōu)化在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營者主動(dòng)入駐全國12315平臺(tái)，提升ODR運(yùn)行質(zhì)量，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。持續(xù)開展12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)。進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，切實(shí)提升12315處理效率和調(diào)解成功率，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一便捷、及時(shí)高效的服務(wù)。深入開展消費(fèi)投訴信息公示，利用全國統(tǒng)一的公示系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管部門處理的消費(fèi)投訴全量、集中、實(shí)時(shí)公示，提高消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度。

完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。積極發(fā)揮省及各市地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度作用，推動(dòng)政府各有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)依法履行職責(zé)。探索開展放心消費(fèi)城市創(chuàng)建。推行誠信計(jì)量管理制度。深入推進(jìn)線下購物無理由退貨制度落實(shí)，引導(dǎo)廣大市場主體積極參與承諾。指導(dǎo)消協(xié)組織創(chuàng)新開展消費(fèi)提示警示、投訴調(diào)解、提起公益訴訟、支持集體訴訟等消費(fèi)維權(quán)工作。廣泛動(dòng)員社會(huì)各方力量，形成行政監(jiān)管、行業(yè)和經(jīng)營者自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者廣泛參與的消費(fèi)維權(quán)合力，不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。